乘务心语第二十一期
旅客的肯定
就是努力的方向
今天的《乘务心语》
为大家带来的是
赣州车队樊微
的讲述
一起来听听吧
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本期讲述者：樊微（赣州车队）
本期点评员：翁兴旺（赣州车队队长）
樊微
10月8日，K次列车到达赣州车站，9天的值乘结束了，终于下班了。都说客运人没有节假日，而这一次，是我工作10几年来连续值乘最长的一次。
9天中，给我印象最深刻的不是连续值乘后的疲惫、不是大客流下组织快上快下时的紧张，反而是10月6日4名残疾人乘车的事。记得当时车厢客流非常大，连续值乘2个班，我们都已经很疲惫了，想到后面还有3天，我的心里也有些烦躁。但是当我看见赣州站上来的4名推轮椅、拄拐棍的残疾旅客艰难地赶来，还是打起精神赶过去帮助他们上了车。上车后，看他们实在困难，我又和其他旅客沟通，把他们集中安排在了餐车旁边的车厢，途中吩咐乘务员，做好重点照顾。快到站时，我提前联系了下车站，让班组乘务员一起把他们送出了站。临走时，他们热泪盈眶地握着我的手，连连对我表示感谢：姑娘，没有你的帮助我们真不知道该咋办，谢谢！直到乘务员把他们送出站台，他们还在和我挥手。他们的泪水，他们真诚的感谢，让我觉得再累都值得了。
接下来的3天，我和班组的职工们严格落实各项作业标准，做好大客流下的乘降组织工作，做好乘车儿童的安全提示工作和旅客的服务工作，顺利地完成了值乘任务。每当感到疲惫的时候，我就会想起那几位旅客，想起那句发自肺腑的谢谢，又仿佛有了力量。
旅客的认可就是我们坚守的动力，旅客的肯定就是我们努力的方向。作为一名列车长，我要严格要求自己，带领班组的乘务员，坚守岗位、不断努力，用真诚的服务，打动旅客，为旅客带去温馨美好的旅程，用实际行动为打赢“两坚守两实现”攻坚战贡献自己的力量。
第二十一期就到这里
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